Контакты

Уважаемые абоненты!

 
ДИСТАНЦИОННЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ

 

Центр обслуживания клиентов Сибирской теплосбытовой компании в г. Красноярске  расположен по адресам:

  • Ул.Республики, 37 

 Режим работы:

пн, вт, чт, пт 09:00 – 18:00;

ср 09:00 – 19:00; сб, вс – выходные дни.

  • Пр.Красноярский рабочий, 39

 Режим работы:

 пн, вт, ср, пт 09:00 – 18:00;

чт 09:00 – 19:00; сб, вс – выходные дни.

 

Многоканальные телефоны колл-центров:

Физ.лица:

8-800-300-55-55

 пн-пт с 8:00 до 20:00

Юр.лица: +7 (391) 257-95-55                     пн-пт с 9:00 до 18:00

СТС: +7 (391) 264-20-93

пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00,
перерыв с 12:00 до 12:48



КрасКом и Сибирская генерирующая компания рекомендуют максимально использовать онлайн формы передачи показаний счётчиков и оплаты за коммунальные услуги:

Для передачи показаний индивидуальных приборов учета доступны следующие каналы:

v  Мобильное приложение для смартфонов - «СГК», (скачать с AppStore или Google Play, Yandex Store);

v  «Личный кабинет» на сайте ООО «СГК» (https://krk-online.sibgenco.ru/LoginLK.aspx) – Потребителям (физические лица жители МКД) – Личный кабинет (Войти)-Ваш ЛС;

v  Автоматический сервис приема показанийбез ожидания соединения с оператором (круглосуточно) тел.8-800-300-55-55 нажать кнопку «1»;

 

 Жители многоквартирных домов, имеющие ПРЯМЫЕ ДОГОВОРА с компаний КрасКом, могут передавать показания приборов учета горячей и холодной воды через социальные сети и мессенджеры. Показания принимает специально созданный чат-бот Сибирской генерирующей компании.

Как передать показания в мессенджерах и социальных сетях?

Перейти по ссылке выбранной платформы с любого устройства, где есть доступ (телефона, планшета или компьютера), или воспользоваться QR-кодом. Для доступа к WhatsApp также можно сохранить телефон +79856044715 и затем найти его в мессенджере.
 
  1. При переходе по ссылке первое сообщение будет уже введено, нужно просто нажать «Отправить». Если текста не будет, то можно отправить любое сообщение в диалоге.

  2. Бот предложит передать показания ИЛИ задать вопрос.
    Для выбора нужно написать в ответ число:
    «1» — для передачи показаний,
    «2» — для вопроса. В этом случае сервис пришлет ссылку на страницу сайта с часто задаваемыми вопросами и ссылку, чтобы направить обращение в контактный центр.

  3. После выбора передачи показаний бот спросит город проживания и подтвердит его.

  4. После определения города сервис запросит номер лицевого счета и подскажет, где именно на квитанции можно его посмотреть.

  5. После ввода номера лицевого счета бот попросит адрес. Адрес можно вводить в любом формате, главное указать улицу, номер дома, номер квартиры.
    При успешной идентификации бот сообщит, по каким приборам учета можно передать показания. Нужно будет выбрать номер услуги.

  6. Сервис напишет номер контракта, количество счетчиков, текущее значение, дату передачи показания и номер счетчика. 

  7. Для передачи показаний нужно ввести число со счетчика БЕЗ цифр после запятой.

    Если сервис обнаружит ошибку, он сразу же об этом сообщит. В случае успешной передачи показаний вы также получите уведомление об этом.

  8. После завершения ввода бот предложит внести данные для этого же лицевого счета или других либо закончить работу.

 

 

 ВНИМАНИЮ АБОНЕНТОВ!

 

 Если Вы располагаете данными о противоправных действиях или нарушениях требований регламентирующей документации ООО «СГК» со стороны работников нашей Компании, подрядных организаций или третьих лиц, сообщите о них на круглосуточную «Горячую линию»:

Автоответчик: 8-800-700-5882 (звонок бесплатный) или по электронной почте:doverie@sibgenco.ru

Ваше обращение будет обработано в Дирекции по общим вопросам Московского офиса Компании. При наличии оснований информация будет передана в правоохранительные органы.

 

 

 

Центр обслуживания клиентов Сибирской теплосбытовой компании