Вектор управления
Кто починит вашу крышу? Выбор за жителями.

Если в отрасли много-много лет ничего не делалось, говорить о мгновенных результатах даже самого блестящего управления будет, по меньшей мере, некорректно. Однако и прикрываться прошлым, оправдывая сегодняшнее бездействие, тоже не стоит. Нужно просто работать: грамотно, серьезно, если хотите, принципиально. Именно так считает директор ООО управляющая компания «Красжилсервис» Виктор Бобович.

Время и деньги
— На сегодняшний день в управлении у нашей компании находится в общей сложности 3 миллиона 200 тысяч квадратных метров жилья, — рассказывает Виктор Казимирович. — При этом рассуждать о молодом жилфонде нам не приходится. Самый «юный» дом имеет возраст десять лет, самый старый строит уже больше века. Если же говорить о географии, то, по сути, мы обслуживаем весь Советский район, за исключением и ТСЖ. Впрочем, некоторые из них так же подписывают с нами договор на право управления, и мы полностью оказываем им услуги по обслуживанию жилфонда. 
— Насколько известно, управляющая компания появилась в районе не так давно, только прошлым летом. Можно ли за такой срок уже говорить о каких-то результатах работы?
— Да, мы пришли на управление только 1 июля 2005 года, выиграв конкурс, организованный администрацией города. Но за эти несколько месяцев смогли сделать достаточно много. Отремонтировали 388 подъездов на сумму 18 миллионов 657 тысяч рублей, провели благоустроительные работы на 10 миллионов рублей, не считая тех денег, которые выделяются программной «Мой красноярский двор». Кроме того, полностью провели ремонт тридцати восьми кровель на сумму 10 миллионов 700 тысяч рублей и 23-х километров внутренних тепло- и водоснабжающих систем, затратив еще 19 миллионов. Прибавьте к тому 12 километров швов, в которые мы вложили 2 миллиона 700 тысяч. 
— Довольно любопытная картина получается: столько лет все это не ремонтировали, а с приходом управляющей компании работа пошла. Почему бы это?
— Дело в том, что у управляющей компании есть одно огромное преимущество перед жилтрестами. ПЖРЭТ сам собирал деньги и сам их тратил, то есть, выполняя работу, у себя самого ее же и принимал и сам себе ее и оплачивал. Но с приходом управляющей компании произошло разделение функций заказчика и подрядчика. Придя на управление жилфондом, мы сразу же провели конкурс на право эксплуатации и выбрали тех, кто способен выполнить необходимые условия. На сегодняшний день у нас двадцать два подрядчика, в основном, — частные компании. 
— Конечно, вывески они поменяли, но люди-то там все те же, из жилтрестов.
— Люди те же, да не совсем. Раньше тому же начальнику участка было все равно, как и в какой срок сделана работа. Он четко знал, что у него есть оклад и кроме него он, в лучшем случае, получит премию к празднику. А на сегодняшний день и директор предприятия, и слесарь понимает, что их заработок напрямую зависит от оперативности и качества, и что на заявку выгодно ходить всего один раз. Потому что, сколько бы времени не тратил тот же слесарь на доделывание и переделывание, получит он в итоге только за один вызов. Такого никогда не было в жилтресте, где у работников был четкий оклад, и они могли ходить на одну и ту же заявку хоть сто раз. Все равно деньги те же.

Информация и не только
— Однако, несмотря на очевидную заинтересованность в отлично выполнении работы, те же слесари довольно часто делают ее, как минимум, халатно. То у них  смена заканчивается в самый разгар аварии, то нужных инструментов нет. В лучшем случае, перекроют весь дом, и уйдут, толком не разобравшись.
— Конечно же, изменить в один миг отношение работника к своим обязанностям очень сложно, хотя наша компания пытается это сделать. Естественно, при выявлении случаев халатности, мы работу не оплачиваем. А еще дотошно разбираемся с каждый порывом: почему он произошел, к каким последствиям привел, что было сделано для того, чтобы быстро устранить аварию. Если виновата эксплуатирующая организация, которая еще и толком не устранила аварию, мы за работу просто не платим. Более того, применяем штрафные санкции: с предприятия снимается определенная сумма. Эти деньги аккумулируются на счете, а потом их направляют на выполнение какой-то конкретной работы: тот же ремонт подъездов.
— А каким образом вы узнаете о том, как была выполнена работа?
— В отделе технического надзора управляющей компании «Красжилсервис» семнадцать высококвалифицированных инженеров, которые постоянно следят за качеством производства работ. Кроме того, аварийная служба ежедневно, в восемь утра, отчитывается перед нами обо всех заявках. Ну и, конечно же, компания всегда прислушивается к мнению жителей. Начиная работы на жилых домах, опрашиваем старост подъездов, а при ремонте кровли обращаемся к жителям верхних этажей. В случае недобросовестного выполнения работ, разбираемся по жалобам, так что возможность получить объективную информацию у нас есть всегда.
— Вы упомянули о том, что управляющая компания работает с населением. А нельзя ли поконкретнее рассказать, как строятся взаимоотношения с жителями домов? Ведь все мы стали платить больше, а посему имеем право спросить: что делается на наши деньги?
— Да, жители сегодня просто должны требовать с коммунальных служб выполнения всех обязательств. А для этого они должны обладать полной информацией. Именно потому мы требуем, чтобы каждый подрядчик оформил специальные стенды, где расписаны все составляющие тарифов, а так же права и обязанности собственников жилья и работников коммунальной отрасли. Более того, в управляющей компании жители смогут снять копию постановления горсовета об оплате услуг ЖКХ. 
Но информированием работа управляющей компании с населением не ограничится. В феврале у нас появился отдел маркетинга, который тесно общается с жителями. Мы вместе с территориальными советами организуем собрания, где отчитываемся о сделанном, и вместе составляем планы на будущее. А еще разъясняем положения нового Жилищного кодекса о выборе способа управления. И вы знаете, люди слушают с большим вниманием, при этом мало кто выражает желание уйти от управляющей компании и создать что-то другое. Более того, даже в новых домах люди уже не хотят вступать в ТСЖ. 
— И почему? 
— Видимо, научились считать. Дело в том, что себестоимость эксплуатации одного квадратного метра в управляющей компании намного ниже, чем в ТСЖ. Вот простой пример: в товариществах каждый дом обслуживает собственный бухгалтер, а у нас на 600 домов их всего шесть. То есть, на один квадратный метр приходится намного меньше управленцев. Так что, сами считайте, что выгоднее.

Возможность для маневра
— И все-таки невозможно поверить, что жильцы новых домов, где организовано ТСЖ, платят гораздо больше, чем население квартир, которые обслуживает управляющая компания. Ведь здания-то у вас старые, посему и затраты на ремонт и содержание на порядок выше.
— И, тем не менее, с нами выходит дешевле. Я сам живу в ТСЖ и плачу гораздо больше, чем мои коллеги из «муниципального» жилфонда. 
Кроме того, нужно учесть, что управляющая компания имеет гораздо больше возможностей для маневра. Так, у нас есть возможность перераспределять средства для решения насущных вопросов — текущего ремонта, благоустройства. Естественно, такое возможно только с согласия собственника: мы должны  обязательно спросить жителей, можно ли направить их деньги на соседний дом. Естественно, с тем условием, что дойдет очередь и до его двора или подъезда. Сегодня одного починим, завтра другого. 
— Вы считаете, что люди согласятся с таким предложением?
— Думаю, что нам удастся их убедить. Мы уже с этого года начинаем перед жителями отчитываться о своих доходах и расходах. Пока что, в пределах микрорайонов, но с 2007-го года начнем докладывать по каждому дому. На этих собраниях и станем официально договариваться о перераспределении средств. Главное, чтобы жители поняли, насколько дешевле обойдется им такой вариант. Ведь в противном случае, чтобы сделать в год сразу несколько домов, придется резко поднимать цену. Я думаю, люди поймут. 
— Да, угроза поднять тарифы весьма действенна в наше время…
— Вы знаете, мы подошли к той черте, когда тарифы на жилищную услугу уже не будут расти. 
— И почему?
— Потому, что тариф жилищная услуга — нерегулируемый, он является договорным, и его размер в скором времени будут определять собственник и управляющая компания. Впрочем, уже в этом году в тех домах, которые находятся в хорошем техническом состоянии, мы сохраним тарифы 2005-го (сделать так нам позволяет закон). Это своего рода поощрение тем жителям, которые хорошо следили за состоянием зданий, ничего не ломали, берегли общее имущество. Благодаря их стараниям затраты на эти дома будут ниже, соответственно, снизится и тариф. С 2007-го года, когда население определиться с формой управления жилфондом, это станет нормой, единой цены на жилищную услугу уже быть не должно. При этом, повторюсь, для тех, кто подпишет договор с управляющей компанией, тариф будет намного дешевле. Так что, выбор за жителями.
Записала Марина МИРОНОВА